我有一個三星zfold4折疊屏手機，22年十月底購買激活。任然在保修（我有一年保修期和一年延保）。5月28日手機出現(xiàn)折疊斷電關(guān)機的問題，于是寄到三星售后。廠家以手機外觀有劃痕磕碰為由，拒絕保修，要求付費維修。
但該問題的出現(xiàn)是由于屏幕排線老化斷裂導致，應(yīng)當屬于質(zhì)量問題，和外觀損失并無關(guān)系。然而三星售后客服表示：外觀磕碰和這個故障有沒有關(guān)系并不重要，只要手機有外觀損傷，就不再享受保修了。
這就是你們售后服務(wù)的態(tài)度嗎？一萬多買的手機，正常使用出現(xiàn)這個質(zhì)量問題，都不能承擔責任。
但該問題的出現(xiàn)是由于屏幕排線老化斷裂導致，應(yīng)當屬于質(zhì)量問題，和外觀損失并無關(guān)系。然而三星售后客服表示：外觀磕碰和這個故障有沒有關(guān)系并不重要，只要手機有外觀損傷，就不再享受保修了。
這就是你們售后服務(wù)的態(tài)度嗎？一萬多買的手機，正常使用出現(xiàn)這個質(zhì)量問題，都不能承擔責任。
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